Голосовой робот для звонков: что это такое и чем он может быть полезен бизнесу

Голосовой робот для обзвона – лучших помощник в любом бизнесе и клиентском направлении. Оператор с умным искусственным интеллектом – отличный менеджер и виртуальный помощник. Он анализирует, распределяет звонки, обрабатывает заявки, проводит опросы, решает множество интеллектуальных задач, упрощающих процессы рутинных переговоров. Что такое голосовой робот для бизнеса, каковы функции такого виртуального оператора, сколько он стоит, чем отличается от бота?

Что такое голосовой робот для звонков?

Голосовой робот – программа на базе искусственного интеллекта, способная самостоятельно вести телефонные диалоги на основе предварительно созданного сценария, имитируя и распознавая естественную речь человека. Его основная задача – автоматизация звонков и обработки клиентских обращений. Робот звонит клиентам и принимает входящие дозвоны, звонящие не слушают автоответчик и не нажимают соответствующий набор цифр на своих смартфонах. Они ведут диалог в упрощенной имитации разговора, с искусственным оператором. как с живым.

Функции голосового робота

Перечислим основные задачи программы на базе ИИ:

• Техническая поддержка – мгновенные ответы на запросы, жалобы.
• Перенаправление в разные отделы – адресует звонок туда, куда требуется абонементу.
• Подтверждения – автоматически обзванивает клиентов, и уточняет время и место их записи в организацию, компанию, учебное заведение, медучреждение и пр.
• Напоминание о записи на прием, просроченном платеже, отключении или подключении услуги и т. д.
• Аналитика – сохранение истории общения с клиентов, перемещение лидов по воронке продаж и др.
• Отсеивание нецелевых лидов и перевод заинтересованной клиентуры на общение с «живым оператором».
• Интеграция с внешними системами – взаимодействие с CRM, МИС, базой данных и другими системами.
• Отправка информации после завершения звонка через SMS или мессенджеры.

Кому целесообразно использовать роботизированные звонки?

Голосовой робот на базе ИИ подходит для любого бизнес-направления, перечислим основные:

• Банки.
• Заведения общественного питания.
• Гостиницы, отели, мотели.
• Ритейлеры.
• Страховые компании.
• Организации цифровой (электронной) коммерции.
• агентства недвижимости.
• Маркетинговые агентства.
• Банки.
• Телефонные компании.
• Клиники.
• Здравницы.
• Логистические компании.
• Службы доставки.
• Автодилеры.
• Колл-центры.
• Интернет-магазины.
• Салоны красоты, спа-центры и другие организации, ведущие свою деятельность в сфере индустрии красоты.
• Туроператоры.
• Авиакомпании.
• Онлайн-школы и мн. др.

Добавим, что виртуальными помощниками пользуются и многие государственные организации: инспекции, МФЦ, ПФР, медицинские учреждения и пр.

Преимущества использования роботизированного оператора для бизнеса

Перечислим некоторые плюсы:

• Значительная экономия бюджета – робот выполняет рутинные задачи, освобождая сотрудников для наиболее сложных.
• Ускоренное обслуживание – мгновенная обработка запросов и предоставление информации.
• Стандартизированный сервис, исключающий ошибки и недоразумения, связанные с человеческим фактором.
• Одновременная обработка большого объема клиентских запросом.
• Сбор и аналитика информации.
• Предоставление и решение простых запросов, улучшающих клиентский опыт.
• Масштабируемость и гибкость – рабочие процессы адаптируются подзапросы бизнеса и масштабируются в зависимости от роста компании или спроса на услуги.
• Освобождение сотрудников от работы, которая может спровоцировать стресс.
• Современный имидж компании, его улучшение с помощью привлекательности бизнеса для целевой аудитории.

Типы голосовых роботов, популярные голосовые помощники

Перечислим несколько основных типов роботизированных голосовых программ:

• Простой: шаблонный, древовидный и айвиар. Работает по простому сценарию и точно выполняет свои задачи.
• На входящие звонки. Автоматически принимает дозвоны от клиентов. Обычно применяется в службах технической поддержки, медучреждениях и в банках для записи на прием, уточнения информации о балансе счета, условиях получения кредита и займа.
• На исходящие звонки (автообзовн). Система автоматизирует процессы исходящих звонков, оснащена специализированными программами, самостоятельно осуществляет дозвоны по предварительно заданному списку номеров, транслирует готовые мессенджеры или проводит интерактивные опросы.
• Языковой (NLU). Робот, воспринимающий и анализирующий речь человека. Глубоко понимает запросы пользователей и предлагает ответы, либо действует без следования жесткому сценарию.
• Языковой (LLM). Такой голосовой робот самый дорогой, так как многофункционален. Модель анализирует масштабные объемы информации, способен дополнительно обучаться и оптимизирует коммуникационные стратегии.

Голосовой робот для звонков: какова стоимость

Стоимость виртуальных помощников, делающих обзвон, варьируется в зависимости от сервиса и функционала. Например, голосовой робот для исходящих звонков обойдется дешевле, чем более многофункциональный, принимающий входящие дозвоны. Чем больше сценариев доступно, тем дороже такой оператор. Еще на стоимость влияет объем пакета, срок действия. Стартовый тариф начинается от 12 000 рублей. Каждый сервис, создающий голосовых роботов, устанавливает свои ценники. Купить онлайн-менеджера придется всего один раз, его стоимость отобьется за несколько продаж, он останется с вами навсегда.

Нужна ли вашему бизнесу цифровая технология?

Внедрение голосового робота должно заинтересовать почти каждую компанию, чей бизнес предусматривает постоянные контакты с клиентами по типовым запросам. Благодаря правильному подходу при внедрении виртуального менеджера можно выстроить даже там, где раннее такие каналы не были использованы.

Заключение

В заключении можно подчеркнуть, что роботизированные голосовые помощники – мощный инструмент для автоматизации клиентского сервиса и повышения эффективности бизнес-процессов. Они экономят время и финансовые средства предпринимателей и организаций любого направления.